الشروط والأحكام العامة للبيع

1. هوية البائع

إن موقع mecivi.com (“الموقع”) وجميع عمليات البيع التي تتم من خلاله تُدار من قِبل:

• الاسم التجاري: Mecivi
• العنوان المسجل: Via Monte Piana 16, 20138 Milano (MI), إيطاليا
• الرقم الضريبي (Partita IVA): IT10508330965
• REA Milano: MI-2544791
• SDI (Codice Destinatario): E06UCUD
• البريد الإلكتروني: info@mecivi.com
• ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 09:00–18:00 بتوقيت وسط أوروبا

تشير عبارات “Mecivi” و“نحن” و“لنا” و“خاصتنا” في هذه الشروط إلى الكيان المذكور أعلاه.

2. النطاق والقبول

تنظم هذه الشروط والأحكام العامة للبيع (“الشروط”) كل عملية شراء تتم من خلال mecivi.com. وهي منشورة وفقاً لأحكام D.Lgs. 70/2003 (لوائح التجارة الإلكترونية) وD.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) حيثما ينطبق ذلك.

بتقديم العميل لأي طلب، فإنه يقبل صراحةً هذه الشروط بالكامل. وإذا كان العميل يشتري بصفته المهنية (“B2B”)، فإن بعض أحكام حماية المستهلك لا تنطبق عليه؛ راجع القسم 11.

نحتفظ بحقنا في تحديث هذه الشروط في أي وقت. وتسري النسخة المعمول بها وقت تقديم الطلب على تلك المعاملة. ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد التحديث قبولاً للشروط المعدّلة.

3. المنتجات

تقدم Mecivi معدات احترافية لقطاع الفنادق والمطاعم والمقاهي (HORECA) موردة مباشرة من المصنعين الإيطاليين. وجميع المنتجات:

• مصنّعة في إيطاليا ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً؛
• تحمل علامة CE ومرفقة بإعلان المطابقة ذي الصلة حيث يقتضي ذلك التوجيه الأوروبي 2006/42/EC (توجيه الآلات) أو اللوائح المعمول بها؛
• مصممة للاستخدام التجاري الاحترافي؛ وقد لا يكون بعضها مناسباً للبيئات المنزلية.

إن صور المنتجات وأوصافها ومواصفاتها على الموقع مقدمة من المصنعين وهي دقيقة قدر الإمكان بشكل معقول. وقد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو التشطيب أو الأبعاد. وتسود المواصفات الفنية على الصور.

تتوفر المنتجات المعروضة بحالة “متوفرة” عموماً لدى المصنع خلال فترة التوريد المعلنة. لا نحتفظ بمخزون؛ بل تُلبى جميع الطلبات بناءً على الطلب من إنتاج المصنع أو مستودعه.

4. التسعير وضريبة القيمة المضافة

تُعرض جميع الأسعار على الموقع بـاليورو (€). وأسعار الدولار الأمريكي، حيثما تُعرض، تحويلات إرشادية فحسب؛ والرسوم النهائية تُحتسب باليورو.

معاملة ضريبة القيمة المضافة

• المبيعات للأفراد الإيطاليين (B2C): تُضاف ضريبة القيمة المضافة الإيطالية (IVA) بالنسبة المعمول بها (حالياً 22% لمعظم المعدات التجارية) ضمن السعر المعروض أو تُضاف عند الدفع.
• المبيعات للشركات في الاتحاد الأوروبي برقم ضريبي صالح: توريد داخل الجماعة الأوروبية — تُطبق آلية الاحتساب العكسي لضريبة القيمة المضافة بموجب المادة 7-bis من D.P.R. 633/1972 والتوجيه الأوروبي 2006/112/EC. ويتعين على العميل تقديم رقم ضريبة قيمة مضافة أوروبي صالح.
• المبيعات خارج الاتحاد الأوروبي: لا تنطبق ضريبة القيمة المضافة الإيطالية؛ ومع ذلك، قد تُستحق رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية والضرائب المحلية على العميل في بلد المقصد. وMecivi غير مسؤولة عن هذه الرسوم.

تخضع الأسعار للتغيير دون إشعار حتى يتم تأكيد الطلب. ويمكن لنا تصحيح أي أخطاء تسعير واضحة (مثل عرض منتج بسعر 1 يورو نتيجة خطأ في النظام)، مع منح العميل خيار المتابعة بالسعر الصحيح أو الحصول على استرداد كامل.

5. الطلبات وإبرام العقد

يُبرم عقد البيع على النحو التالي، وفقاً لـ المادة 13 من D.Lgs. 70/2003:

1. العرض: يقدم العميل طلباً عبر الموقع أو من خلال طلب عرض سعر مباشر؛
2. تأكيد الطلب: نرسل بريداً إلكترونياً تلقائياً للإقرار باستلام الطلب. هذا الإقرار ليس قبولاً؛
3. القبول: يُبرم العقد عندما نرسل بريداً إلكترونياً منفصلاً لـقبول الطلب يؤكد توفر المنتج وتاريخ الإرسال المقدر، أو عندما نعالج دفعة العميل، أيهما أسبق؛
4. الفاتورة: ستُصدر فاتورة ضريبية إيطالية رسمية (fattura) وفقاً لـ D.P.R. 633/1972 والتزامات الفوترة الإلكترونية الإيطالية.

نحتفظ بحقنا في رفض أي طلب وفق تقديرنا المطلق، بما في ذلك بسبب عدم توفر المخزون أو الاشتباه في الاحتيال أو اعتبارات مراقبة التصدير. وإذا ألغينا طلباً سبق قبوله، سنقدم استرداداً كاملاً خلال 14 يوماً.

6. الدفع

تُقبل وسائل الدفع التالية:

• التحويل البنكي (bonifico bancario): تُقدم تفاصيل الدفع في تأكيد الطلب. وتُعالج الطلبات بمجرد قيد الأموال.
• الدفع بالبطاقة (Stripe): Visa وMastercard وAmerican Express. تُعالج بأمان عبر Stripe Inc. ولا نقوم بتخزين تفاصيل البطاقة.
• العملات الرقمية: Bitcoin (BTC) وUSDT (ERC-20) وUSDT (TRC-20). يُثبَّت سعر الصرف وقت تأكيد الدفع. والمدفوعات بالعملات الرقمية نهائية وغير قابلة للاسترداد بالعملة الرقمية ذاتها؛ والاستردادات، إن استحقت، تُصدر باليورو.

بالنسبة للطلبات الكبيرة (10,000 يورو فأكثر)، قد يُطلب دفع عربون يصل إلى 50% قبل بدء الإنتاج أو الشحن، مع استحقاق الرصيد قبل الإرسال. وسيُذكر ذلك في عرض السعر.

تُعالج المدفوعات في إيطاليا وتخضع لأنظمة مكافحة غسل الأموال الإيطالية (D.Lgs. 231/2007).

7. التسليم والشحن

نشحن في جميع أنحاء العالم عبر شركات شحن مؤمَّنة (DHL وFedEx أو شركات شحن متخصصة في الآلات للقطع الكبيرة).

فترات التوريد

تُعرض فترات التوريد القياسية في صفحة كل منتج. وهذه تقديرات مقدمة من المصنعين وليست مضمونة. ولا تخوّل التأخيرات الناجمة عن المصنع أو شركة الشحن أو الجمارك أو أحداث القوة القاهرة العميلَ حقَّ فسخ العقد أو المطالبة بتعويضات، ما لم يتجاوز التأخير 30 يوماً عن التقدير المعلن بالنسبة لعملاء B2C (بموجب المادة 61 من Codice del Consumo).

تكاليف الشحن

تُحتسب تكاليف الشحن عند الدفع بناءً على الوجهة والوزن والأبعاد. وبالنسبة للآلات الثقيلة (أكثر من 150 كجم)، سيُقدَّم عرض سعر شحن منفصل. وقد يُقدَّم الشحن المجاني على الطلبات التي تتجاوز الحد المنصوص عليه في الموقع (5,000 يورو في تاريخ النشر).

الجمارك ورسوم الاستيراد

بالنسبة للتسليمات خارج الاتحاد الأوروبي، يكون العميل مسؤولاً عن جميع رسوم الاستيراد ورسوم التخليص الجمركي والضرائب المحلية. وتشحن Mecivi وفق شرط DAP (التسليم في المكان) بموجب Incoterms® 2020 ما لم يُتفق على خلاف ذلك خطياً.

عنوان التسليم

تقع على العميل مسؤولية تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق. وMecivi غير مسؤولة عن التأخيرات أو عدم التسليم الناجمة عن عنوان غير صحيح. وستُحمَّل رسوم إعادة التسليم على العميل.

8. انتقال المخاطر

تنتقل المخاطر في البضائع إلى العميل عند تسليمها إلى الناقل المعيَّن من قِبل Mecivi (“تسليم المصنع” من مقر المصنع بالنسبة لعملاء B2B) أو عند التسليم الفعلي إلى العميل أو إلى شخص مفوَّض من قِبله (بالنسبة لمستهلكي B2C، وفقاً للمادة 63 من Codice del Consumo).

جميع الشحنات مؤمَّنة. وفي حال وجود ضرر ظاهر عند التسليم، يتعين على العميل:

1. تسجيل الضرر على إيصال التسليم لدى الناقل قبل التوقيع؛
2. تصوير التغليف والبضائع فوراً؛
3. إخطار Mecivi على info@mecivi.com خلال 48 ساعة من التسليم مع تقديم أدلة بالصور.

قد يؤدي عدم اتباع هذا الإجراء إلى الإخلال بحق العميل في المطالبة بموجب وثيقة تأمين الناقل.

9. المطابقة والضمان

للعملاء المستهلكين (B2C)

يستفيد العملاء المستهلكون من الضمان القانوني للمطابقة بموجب المواد 128–135 من Codice del Consumo (المنفذة للتوجيه الأوروبي 2019/771). وتضمن Mecivi مطابقة البضائع للعقد لمدة 24 شهراً من تاريخ التسليم.

في حال وجود عيب في المطابقة خلال 24 شهراً، يحق للمستهلك، حسب ترتيب الأفضلية: الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو الاسترداد الكامل، وفقاً للمادة 130 من Codice del Consumo.

للعملاء المهنيين (B2B)

يغطي عملاءَ B2B الضمانُ التجاري للمصنع، الذي يتراوح عادةً بين 12 و24 شهراً كما هو مذكور في صفحة المنتج. ويسري ضمان القانون المدني الإيطالي للعيوب الخفية (المادة 1490 c.c.)، مع وجوب رفع المطالبات خلال 8 أيام من اكتشاف العيب وفي موعد لا يتجاوز سنة واحدة من التسليم (المادة 1495 c.c.).

الاستثناءات

لا يغطي الضمان العيوب الناجمة عن: التركيب غير الصحيح الذي لم يقم به فني مؤهل؛ أو سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات المصنع؛ أو البلى الطبيعي والاستعمال العادي؛ أو الضرر العرضي؛ أو التعديلات غير المصرح بها؛ أو استخدام قطع غيار غير أصلية.

10. حق العدول (للعملاء المستهلكين فقط)

يحق للعملاء المستهلكين العدول عن العقد دون إبداء أي سبب خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ تسليم البضائع.

كيفية ممارسة هذا الحق

لممارسة حق العدول، يتعين على المستهلك إرسال إفادة لا لبس فيها إلى info@mecivi.com قبل انقضاء مهلة الأربعة عشر يوماً. ويجوز للمستهلك استخدام نموذج العدول القياسي الوارد في الملحق الأول، الجزء (ب) من التوجيه الأوروبي 2011/83/EU، وإن لم يكن ذلك إلزامياً.

إعادة البضائع

يتعين على المستهلك إعادة البضائع خلال 14 يوماً من إبلاغه بقرار العدول. ويتحمل المستهلك تكاليف الشحن العائد ما لم تكن البضائع معيبة أو تم تسليمها بشكل خاطئ. ويجب إعادة البضائع في تغليفها الأصلي، وغير مستخدمة، ومع جميع ملحقاتها ووثائقها.

الاسترداد

سترد Mecivi جميع المدفوعات المستلمة، بما في ذلك تكاليف التسليم القياسية (وليس التكاليف الإضافية للتسليم غير القياسي)، خلال 14 يوماً من استلام البضائع المرتجعة أو إثبات الإرجاع، أيهما أسبق. وسيتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

الاستثناءات

لا ينطبق حق العدول على: البضائع المصنوعة وفقاً لمواصفات المستهلك أو المخصصة بوضوح؛ أو البضائع التي قد تتدهور أو تنتهي صلاحيتها بسرعة؛ أو البضائع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية بعد فك ختمها. وقد تخضع الآلات الصناعية الثقيلة التي تم تركيبها لخصم يعكس انخفاض قيمتها.

11. المشتريات بين الشركات (B2B)

عندما يكون العميل كياناً تجارياً أو تاجراً فرداً أو شخصاً يتصرف ضمن نطاق تجارته أو عمله أو مهنته، ينطبق ما يلي:

• حق العدول القانوني المنصوص عليه في القسم 10 لا ينطبق؛
• لا ينطبق ضمان المطابقة القانوني لمدة 24 شهراً؛ ويسري بدلاً منه الضمان التجاري للمصنع؛
• قد يترتب على أي إلغاء من قِبل العميل لطلب مقبول مسؤوليةٌ عن ثمن الشراء ورسوم إعادة التخزين الخاصة بالمصنع وأي تكاليف تكبدتها Mecivi بالفعل؛
• يقع على عاتق العميل التحقق من أن المعدات المشتراة تستوفي المتطلبات التنظيمية المحلية للاستخدام في بيئة تجارية؛
• عملاً بالمادة 1341 من Codice Civile، يوافق العميل صراحةً، بتقديم الطلب، على أي بند في هذه الشروط قد يُعد مرهقاً بموجب القانون الإيطالي، بما في ذلك حدود المسؤولية (القسم 13) واختيار الاختصاص القضائي (القسم 15).

12. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الواردة على mecivi.com — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والصور وأوصاف المنتجات والشعارات والأسماء التجارية ومصدر البرمجيات — هي ملكية حصرية لـ Mecivi أو المرخِّصين لها ومحمية بقوانين الملكية الفكرية الإيطالية والأوروبية.

تبقى صور المنتجات والوثائق الفنية ملكاً للمصنعين المعنيين. ولا يجوز إعادة إنتاج أي محتوى أو توزيعه أو استخدامه تجارياً دون إذن خطي مسبق.

13. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون الإيطالي المعمول به:

• لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ Mecivi الناشئة عن العقد أو المتعلقة به الثمنَ الذي دفعه العميل عن البضائع التي نشأت عنها المطالبة؛
• Mecivi غير مسؤولة عن أي خسارة غير مباشرة أو عرضية أو تبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الإيرادات أو توقف العمل، إلا إذا كانت ناجمة عن إهمال جسيم من Mecivi أو سوء سلوك متعمد؛
• Mecivi غير مسؤولة عن الأضرار الناجمة عن التركيب غير الصحيح أو الاستخدام المخالف لتعليمات المصنع أو التعديلات من قِبل أطراف ثالثة.

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال أو الاحتيال أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز استبعادها بموجب القانون المدني الإيطالي أو Codice del Consumo.

14. القوة القاهرة

لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن أي إخفاق أو تأخر في أداء التزاماته بموجب العقد إلى الحد الذي يكون فيه ذلك ناجماً عن ظروف خارجة عن إرادته المعقولة (“حالة قوة قاهرة”)، بما في ذلك القضاء والقدر والكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والإضرابات والإجراءات الحكومية أو الاضطرابات في الخدمات اللوجستية الدولية.

يتعين على الطرف الذي يحتج بالقوة القاهرة إخطار الطرف الآخر خلال 5 أيام عمل من نشوء الحدث. وإذا استمرت حالة القوة القاهرة لأكثر من 60 يوماً، يجوز لأي من الطرفين إنهاء العقد بإخطار خطي، مع أحقية العميل في استرداد كامل أي مبالغ مدفوعة عن بضائع لم تُسلَّم.

15. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وجميع العقود المبرمة من خلال mecivi.com لـالقانون الإيطالي، دون الإخلال بأي قواعد إلزامية لحماية المستهلك معمول بها في بلد الإقامة المعتاد للعميل.

للعملاء المستهلكين: تخضع النزاعات للاختصاص القضائي لمحاكم محل إقامة المستهلك أو موطنه، على نحو ما تفرضه المادة 33(2)(u) من Codice del Consumo. ويجوز للمستهلكين أيضاً استخدام منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية النزاعات عبر الإنترنت على ec.europa.eu/consumers/odr.

لعملاء B2B: يُتفق على الاختصاص الحصري لمحكمة Parma، إيطاليا، عملاً بالمادة 28 c.p.c.

16. التواصل والشكاوى

لأي استفسارات أو شكاوى أو مطالبات بالضمان، تواصل معنا على:

• البريد الإلكتروني: info@mecivi.com
• زمن الاستجابة: نسعى للرد خلال يومَي عمل.

يجوز للعملاء المستهلكين غير الراضين عن ردنا التواصل مع محكِّم النزاعات المالية (Arbitro per le Controversie Finanziarie - ACF) أو الجهة المختصة للتسوية البديلة للنزاعات (ADR)، كما يجوز لهم تقديم شكوى عبر منصة ODR التابعة للاتحاد الأوروبي المشار إليها أعلاه.